Política de troca/Devolução

O prazo para solicitações de troca/devolução por desistência ou numeração é de até 7 dias corridos após a entrega do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, com todas as etiquetas intactas e acompanhado de eventuais acessórios e nota fiscal. 

Todas as solicitações de troca, devolução ou cancelamento devem ser comunicadas previamenteaos nossos canais oficiais de atendimento antes do envio do produto. Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser recusados. Para contato, utilize o WhatsApp (61)981315690, informe o número do pedido, o motivo da solicitação e aguarde as orientações da nossa equipe!

O prazo para contato é contado a partir da data de recebimento do pedido.

*Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

O produto precisa ser encaminhado em sua embalagem original. O produto não poderá ter indícios de uso, lavagem ou qualquer outra modificação.

1. REEMBOLSO: Após o recebimento do produto devolvido e a conclusão da análise (prazo de até 30 dias corridos, enviaremos uma confirmação por WhatsApp sobre a aprovação do reembolso. O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação, utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cliente. Para Pix, a devolução será realizada para a mesma conta bancária (CPF/CNPJ) utilizada no pagamento. 

2. Caso você receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corrido após o recebimento. Para agilizar o processo, forneça o número do pedido, fotos ou vídeo claros do defeito e uma descrição detalhada do problema identificado. Após a autorização, o produto deverá ser enviado para análise. O prazo médio para esta análise é de até30 (trinta) dias corridosapós o recebimento da peça em nossa central.

2.1 Confirmação do Defeito:  Se o defeito de fabricação for confirmado, o cliente poderá escolher uma das seguintes opções: receber o mesmo produto novamente, sem custo adicional; trocar por outro produto disponível em estoque de mesmo valor; receber um crédito na loja no valor do produto defeituoso; ou solicitar o reembolso integral do valor pago pelo produto. Caso o produto original não esteja disponível em estoque, o cliente poderá escolher outro item e, se houver diferença de valor, realizar o pagamento complementar ou receber o reembolso da diferença. 

2.2 Não Confirmação do Defeito:  Se o defeito não for confirmado após a análise, o produto será devolvido ao cliente sem direito a troca ou reembolso. Poderão ser considerados motivos de reprovação a ausência de defeito, uso inadequado do produto, danos causados por lavagem incorreta, desgaste natural do produto, ou mau uso ou dano acidental.